sluiten

Kwaliteit is mensenwerk


Het hanteren van systemen bij kwaliteitsmanagement roept regelmatig vragen op. Heeft het wel nut of leidt het de aandacht van de essentie af? Ook het INK-model en kwaliteitssystemen als ISO of HKZ staan regelmatig ter discussie. Medewerkers moeten namelijk wel kunnen en willen werken met de aangeboden modellen, technieken en instrumenten. Men noemt deze mensgerichte en veranderkundige kijk op kwaliteit de sociaaldynamische benadering. In deze benadering staan zingeving, motivatie, organisatiecultuur, communicatie en leiderschap centraal. En daarmee ook het relationele aspect. Dat betekent dat de methoden en technieken moeten aansluiten bij de beleving en behoefte van de medewerkers. Kwaliteit is en blijft in de eerste plaats een zorg van mensen. Deze zorg kan immers wel worden ondersteund door, maar niet worden uitbesteed aan methoden en technieken.